最新京东活动：点击查看

数据 双11太坑人

这是中国首个利用大数据监测分析、专门针对“双十一”(11月11日)购物节所做的综合信用评价报告。

《报告》指出，当前电商领域信用体系建设形势严峻，涉及电商平台、电商企业、物流公司、第三方支付机构、消费者等主体的失信案例数量同比增多57.49%，“双11一锤子买卖”模式亟待改变。

先提价再降价，虚假折扣让促销节日变了味道。记者从上述《报告》中了解到，今年“双11”期间，仍然存在价格欺诈，部分商家通过虚构原价等手段设置价格陷阱，以虚假“低价”进行宣传销售，这一现象尤为突出。

数据显示，750万种促销商品中有52.99%出现事先提价、当天降价的情况，其中，少部分商品甚至提价高达200%以上。与两个月内的历史低价相比，“双11”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的，实质性下调的只有34.6%。这一问题在畅销商品中尤为突出，先涨后降的情况占到了惊人的75.52%。

记者在“双11”期间，曾对天猫超市、1号店、京东、优品惠等平台进行调查发现，部分平台的商品存在促销“猫腻”，如“鲁花菜籽油2升4升一个价”、“高端锅具打折虚标原价1.8倍”、“进口巧克力促销前一天先涨价”等现象。

此外，中国消费者协会于12月初发布《部分“双11”网购商品价格跟踪情况报告》指出，协会调查的94款商品中，5款商品的价格在“双11”一周后不升反降，另有7款在12月价格下降。部分商品涉嫌虚假折扣。

中国电子商务研究中心特约研究员、上海百良律师事务所律师王冰表示，“假打折”现象侵犯了消费者的权益。消费者可以保留好相关证据并拨打“3·15”投诉热线或到工商部门举报，一旦价格欺诈的侵权行为成立，消费者有权要求获得购买该商品价格的3倍价格赔偿。

上述《报告》分析认为，“双11”已成为电子商务经济活动的风向标，促进电子商务诚信建设和社会信用体系建设的健康可持续发展，通过加强电商平台行业自律、建立网络信用评价体系、建立电商信用黑名单制度、建立统一的网络销售监管体系、建立电子商务信用信息数据库等手段促进电子商务健康可持续发展、进一步创新和完善电子商务模式至关重要。

质量 售假猖獗

尽管阿里、京东等电商巨头都立下了军令状，宣称严把质量关、假货零容忍，但质量问题依旧严峻。发改委检测显示，针对“双11”“京东”“天猫”“淘宝”“苏宁”“电商”六个主监控词和“假货”“丢件”“损坏”“假冒”“虚假宣传”“不合格”“欺诈”“诈骗”“差评”九个搭配词进行了监控，所有关键词整体数据量超过两万条，其中负面消息达13327条，占比高达64%。售假已成为危害电商诚信的“头号毒瘤”。数据显示，在被曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达44.82%，同比上升18.2%。

假货和质量问题造成了惊人的退货率，发改委数据显示，11月1日-16日，在2453.4万条交易商评论中监测到商家退货率达11.69%，加上不在前台显示的退货商品，实际退货率远高于这一数字。此前阿里曾因一篇半数退货率的文章将某公众号告上法庭，半数退货确属捏造，但质量问题依旧是道难过的坎。

售后  差评率高

总体来看，今年“双11”网购售后服务的负面评价有所下降，但由于网络销售的虚拟性、部分销售者缺乏自律以及过度承诺等问题的存在，售后服务差评率仍然较高，尤其是在家具、建材、电子产品等领域，消费者投诉率居高不下。

一方面销售者未按承诺及时对消费者提供相关网购产品的安装服务，另一方面很多商品和服务尚未实现全国联保，消费者需把商品寄回商家才能享受售后服务，在这一过程中往往因为商家信用缺失、物流缓慢、维修期限导致售后体验大打折扣。此外，部分网店商家不提供发票和相应凭证，在发生购物纠纷时以各种理由拒绝消费者退换货，还有少数商家作虚假承诺。

物流 配送软肋

“提速”是2026年“双11”的一大关键词。在“双11”前的快递动员大会上，阿里旗下的菜鸟网络就公布了今年“双十一”的物流战略，以大数据实现无缝对接；申通、全峰就是以派件入柜、自提柜签收完成首单派送。从检测数据来看，物流的负面评价同比降低了13.38%。

然而，物流端的发力却依旧难以抹平各环节间的顽疾。商家迟迟不发货、发货后没有更新物流流转信息导致经常出现丢货、漏货、损货等情况。商品在运输过程中出现损毁时，销售商、快递公司之间互相推诿、责任不清，导致消费者合法权益受到损害。据了解，某些快递公司规定消费者先签字后验收，但当验收发现商品缺失或损坏时，又以消费者已签字为由拒不承担赔偿责任。有消费者向记者透露，“双11”购买的商品拖延了一周才送到，绝大部分时间里，商品的信息处于“失联”状态。