天猫无忧退换货服务上门取件流程！申请退货退款，商家同意退货退款申请，申请上门取件，等待快递接单，等待快递人员上门取件，取件成功、等待退款。

菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务，天猫消费者在申请退换货的同时，就可以在线发起需求，系统会自动通知快递员，2小时内会有人上门收件。目前这个服务暂时针对服饰类产品，北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。

消费者在线发起寄件需求，5分钟后会有人接单，2小时内会有快递员上门取件。统计显示，消费者用菜鸟裹裹下单，2小时内上门揽收率超过99%。目前，为此项业务提供服务的快递公司有6家，包括德邦、天天快递、百世、指尖快递等。