如何申请保值回购服务，天猫保值回购服务。

为了使消费者在天猫购买手机商品可享受更优质独特的权益，天猫推出《天猫保值回购服务规范》，本规则于2026年9月14日正式生效。快跟着情侣小站小编一起来了解天猫保值回购服务的使用详情吧

1、旧机的寄送快递费由谁承担？
无论交易是否成功，快递寄送所产生的双向物流费用，均由回收商承担。在此过程中产生的相关运费实报实销，最高承担25元运费；邮寄机器请选择快递到付，用户寄出时产生的包装费用和保价费用，需用户自行承担；寄送高仿机、山寨机、有密码却无法解除的机器产生的邮费由用户自行承担。

2、为什么我的保值回购权益不能使用？
以下原因将会导致您的保值回购权益不能使用：
a、如用户的淘宝账号因任何原因被注销、冻结无法正常使用的，则相应保值回购权益失效
b、同一用户，就带有保值回购权益的商品订单发起并完成全部或部分退货的，则保值回购权益将全部无法享受
c、保值回购权益有效期为从商品确认收货日后一年后的30天内

3、天猫保值回购权益什么时候生效？
保值回购权益有效期：从商品确认收货日后的第366天至第395天内（即一年后的30天内）可在订单中发起保值回购申请。回购成功后则代表权益已使用，权益发起入口关闭。逾期未使用则权益作废。

4、申请的保值回购权益为什么回收商拒绝交易？
出现以下情形回收商有可能会拒绝交易：
a、用户提交回购申请订单后，回收商10天内未收到旧机，经回收商短信或电话通知，用户无特殊反馈，则回收商有权关闭该订单。
b、回购的商品需与购买时的商品一致，若用户寄回的商品与订单商品不一致，则回收商可拒绝该回购交易。
c、回购的商品需提供该商品购买所附带的发票，与回购商品同时寄回给回收商；电子发票可打印或以电子文件的形式提供，发票遗失、非订单商品对应的发票、虚假发票等发票异常情况，回收商有权拒绝该回购交易。

5、如何申请天猫保值回购权益？
在权益有效期内，通过已购买的宝贝订单详情页在线上发起申请，天猫授权的回收商将安排快递上门取件或回收商直接上门取件，如用户选择自行联系快递邮寄，需联系回收商（客服电话：4006612099）确认。

6、天猫保值回购是什么服务？
天猫会员在天猫平台购买带有“保值回购”服务标识的手机商品，在权益有效期内，可进入订单详情页提交该商品回购的申请。符合回购标准的商品，天猫合作回收商将按保值回购权益承诺的回购价值予以回收。交易完成后，回收商将对旧机进行数据格式化，对旧机数据不作保留和备份，并对旧机享有处置权。

7、申请的保值回购服务可以取消吗？
一旦用户已与回收商确认回购交易，回购订单履行完毕的，将无法退还机器（包含一起邮寄的相关所有配件）或取消回购申请。
如用户在提交回购申请后订单履行完毕前拟取消订单的，回收商将旧机以及原包装通过快递邮寄给用户。

8、为什么不能同时申请多个商品的回购权益？
同一用户，单笔订单购买多件商品的，则用户每次仅能发起单件商品的回购申请，完成回购后，方可发起第二次回购申请。

9、天猫回收商怎样支付回购款？
回收商将在收到旧机的48小时内验机检测完毕，由回收商全额承担验机费，检测的过程中为了确认机器是否存在进水和拆修等情况，对于iPhone手机可能会打开机器后盖或前盖进行检查。
如果回收商检测结果符合保值回购标准，回收商将在验机完成后的48小时内把回购款发放至用户支付宝账户；如果回收商检测结果不符合保值回购标准，回收商将电话联系与用户确认，说明情况，用户可以选择退回手机，或者回收商与用户协商价格回收，相应保值回购权益不再享受。

10、保值回购金额怎样计算？
回购金额为用户下单实际支付价格承诺的折扣率。如：下单实际支付8000元，承诺的折扣率为7折，则回购金额为：8000*0.7=5600元。

为给消费者提供更优质的物流服务体验，天猫即将推出1小时达服务，该服务将于2026年9月6日正式生效。下面就是关于天猫1小时达的相关问答

1、天猫1小时达服务是什么？
1小时达服务，是天猫直送服务标准下由商家向买家提供的一项物流服务，是指买家在天猫购买1小时达商品时，其购买行为符合服务履行标准的，商家承诺向买家提供在约定时间前送达该商品的服务。

2、商家未履行1小时送达有何赔偿？
商家应履行1小时达服务但实际未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，每个订单需向买家支付5元违约金，商家授权天猫代为向买家执行违约金支付，该违约金将以天猫超市1小时达商品优惠券方式直接发放到买家淘宝账号“红包卡券”中。

3、哪些商品可以享受天猫1小时达服务？
在天猫平台购买带有“天猫直达1小时达，承诺1小时内送达”字样的商品均可享受1小时达服务。

4、天猫1小时达如何发起投诉？
无线端： 手机淘宝点击“我的淘宝” -“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉。手机天猫点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“在线客服”，在线反馈投诉。或者，点击“天猫超市”-“我的”，点击“我的客服”，在线反馈投诉。
电脑端：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

5、为什么我购买的商品不能享受1小时达？
1小时达服务的履行标准包含下述三项，买家需同时满足：
1）买家的收货地址在商家承诺支持1小时达服务的区域内；
2）买家在指定时间（具体时间以商品详情页或确认订单页或订单详情页面显示时间为准）拍下并完成付款；
3）在电脑端“我的淘宝”- “已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“天猫直达”标识。

作为全球瞩目的购物狂欢节，天猫双十一今年将迎来《十年庆典》，天猫与阿里巴巴旗下各公司将携手共创更多元化及更新型的互动购物体验模式，为全球消费者铸造一个更为盛大的狂欢节日，带来更为极致的购物体验。

1、天猫十年庆典活动有没有提供运费险？
参与天猫双11活动的店铺均提供双11免费运费险服务。

2、天猫10年庆典订单什么时候发货？
天猫订单：2026年11月11日00:00:00-2026年11月17日23:59:59期间付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在2026年11月20日23:59:59前发货，2026年11月18日00:00:00-2026年11月19日23:59:59期间付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在72小时内发货；
天猫国际订单：2026年11月11日00:00:00-2026年11月17日23:59:59期间付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在2026年11月20日23:59:59前发货。

3、2026双十一活动什么时候开始？
预售活动：10月20日00:00-11月10日22:00
活动预热：11月1日00:00-11月10日23:59:59
正式活动：11月11日00:00:00-23:59:59

4、天猫双11的运费险什么时候生效？
运费险生效时间：2026年11月10日18:00:00-2026年11月11日23:59:59。

5、2026天猫双11活动商品包邮包税吗？
活动商品收货地为中国（不包括香港、澳门、台湾地区）的商家提供包邮服务，天猫超市（除量贩店、电子提货券外）单笔订单满88元包邮，个别品类可能只包物流；参加双十一的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务。

6、双11预售商品和非双11商品都可以享受免费运费险服务吗？
除部分类目及特殊商品因存在运输及退货方面的特殊性可不支持运费险，活动商家店铺内其他类目商品在双十一期间均支持运费险，支持范围如下：
1）消费者在2026年11月10日18:00:00至2026年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一级类目在支持运费险服务范围内的，该类商品均支持运费险。
2）消费者在2026年10月20日00:00:00至2026年11月10日21:59:59完成预售定金支付，2026年11月11日如期完成尾款支付，且商品一级类目在支持运费险范围内的双十一活动预售订单，商品均支持运费险。
3）2026年11月10日18点起所有活动商家店铺内的所有商品详情页面都会有运费险服务标识。
4）消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属一级类目支持运费险，则订单中所有商品均支持运费险。

7、天猫双十一有没有价格保护期？
2026双十一活动结束后15天内（2026年11月12日00:00:00-2026年11月26日23:59:59）为2026双十一活动商品的价格保护期。