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2017-05-20 08:08
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新零售时代，通信服务的机遇在哪里？
通讯商业的双十一来了，这几天手机值得买！！！5月15日开始天猫通讯节活动已经开始预热了，看好手机可以加入购物车，正式活动时间为5月17日。天猫与三大运营商共同举办“新零售新通信高峰论坛“，共同探讨新零售时代通信服务的蜕变，同时宣布启动2017天猫5.17通信狂欢节。工信部信息通信发展司副司长陈立东为大会致辞，来自中国电信、中国移动、中国联通集团及省市分公司市场部、电商负责人，天猫线上通信渠道商，华为、魅族等主要手机厂商，共300多家单位800多位代表齐聚一堂。
天猫通信狂欢节到今年已举办第二届，目的是充分整合运营商的营销资源、阿里的商家资源、商家的营销能力，共同打造通信行业线上线下全面参与的狂欢节，为广大用户提供更便利、更优质的通信服务体验。
工信部信息通信发展司副司长陈立东在大会致辞中表示：“希望利用好天猫平台的优势，打造融合产业生态系统，共同探索新的商家模式，引领通信行业发展”。
在第一届大获成功的基础上，今年5.17通信狂欢节将不仅仅是一次通信服务的电商大促，除了继续投入上亿营销和流量资源外，天猫联合通信服务提供商提出了新零售下的新通信理念，旨在继续推动通信消费向“低成本触达、高效率转化“的方向演进，实现以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，让数据与商业逻辑深度结合，实现通信服务线上线下结合、大数据驱动、以便捷支付为核心的服务、多权益多场景的融合业务。
阿里巴巴集团副总裁钟天华表示：“我们有义不容辞的责任推动互联网的发展，希望我们通过互联网的特色给传统通信注入新的活力”。
阿里通信总经理余鹏武在演讲中表示：“连接阿里与运营商生态，为用户提供优质便捷的创新服务体验，是天猫营业厅一直在努力的方向。我们也将持续打造一个公平公正的平台，为通信服务低成本高效率触达用户做出贡献。”
为此，本次5.17通信狂欢节期间，天猫营业厅将整合阿里生态与运营商生态，为用户推出基于大数据的多场景便捷服务，多项诱人的权益，以及续费升级等服务型产品。在这背后，是天猫营业厅在为运营商定制的技术平台之上进一步升级的天机厅，支持商家以TAE能力定制开发“天机营业厅”，向用户提供业务订购、续约、升级等电信服务功能。推进流量订购、套餐升级、网龄购机、合约机及宽带等业务的引流。天猫营业厅也将与天猫手机联手，推动手机零售与合约分销的线上销售。
“天猫开放核心交易能力，看似往后让了一大步，却让出了更大的发展空间，也让出了更加清晰的边界和定位。”天猫营业厅总监吴杨凯表示。
据了解，在论坛前夕，阿里巴巴旗下天猫营业厅已经与广东联通，江苏联通，辽宁联通，湖北电信，安徽电信等5省运营商签署了业务战略合作协议，宣布将在电信业务分销、天机厅、存量经营业务、大数据资源共建共享等各个方面展开业务合作，以加快通信服务在线上的创新发展。
从2017年5月，首届517天猫通信狂欢节举办，共成交通信产品超过4200万件，到2017年双11，天猫营业厅为亿万用户带来优质的通信服务体验，成交突破11亿。目前，天猫营业厅已成为三大运营商最主要的社会化电子渠道和线上领先的新服务新体验孵化器。
天猫营业厅总监吴杨凯表示，天猫带给行业最好的礼物，是培养了一批懂互联网运营的“人”。在过去几年，三大运营商和各省分公司、代理商已经在天猫上开设了700多家旗舰店和商铺，共同创造了如5.17、双11这样的行业巅峰。在此次论坛上，天猫营业厅也为过去一年表现优异的商家颁发了年度最佳旗舰店、客户至上、全能伙伴等多项奖项。
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