相信许多小伙伴在双11当天把一些订单弄错了，要么是收货地址搞错、尺码拍错等等，反正需要退款，当去申请退款的时候懵了，为什么双十一当天为什么不能申请退款？什么时候可以退，赶紧来了解下吧。
 

注意：双11这一天是不能申请退款，入口都关闭了，所以大家下单之间看了再看！
 

 

(1)双11活动期间交易行为集中爆发，为确保大部分消费者在天猫平台获得稳定的交易体验，在2025年11月11日00:00:00至2025年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2025年11月12日00:00:00重新开放。供销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单*等除外,具体详情请消费者以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。

(2)鉴于消费者应当注意到活动期间各类目的发货时间均有特殊规定或约定，因此2025年11月11日00:00:00至2025年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2025年11月11日00:00:00-2025年11月20日23:59:59期间，消费者暂不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的理由，也不能选择【延迟发货】作为投诉理由;2025年11月21日00:00:00之后，消费者可以据实选择维权事由。预售商品订单和虚拟订单*因其商品特殊性而不受上述限制。

(3)退款超时的相关规定：

(a)对于在2025年11月11日00:00:00至2025年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议;部分业务*及虚拟订单等除外。

(b)如果消费者在2025年11月11日00:00:00至2025年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，并且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理确认收货，逾期未处理的，将自动退款给消费者;部分业务*及虚拟订单等除外。

(c)对于商家在2025年11月11日00:00:00至2025年11月20日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭;部分业务*及虚拟订单等除外。

在双十一购买的东西在当天是不能申请退款的，不过在12日这天用户就可以去客服那边申请退款，要是已经发货了，那就只能拒收退回去了，具体可以跟客服咨询。

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