狂热的“双11”后，一些遗留的问题也相继显现。除了那些铆足了劲为“双11”买单的消费者，因买到了不称心的商品而懊恼不已，或者快递变成了慢递而引发的纠纷外，一些电商也有自己的苦衷，“7天无理由包退换”的网购规定，也被人钻了空子……在电子商务越来越普及的当下，除了消费者要谨慎网上购物外，国家准备为电子商务立法，这是制止网购假货的泛滥，规范网购次序，让更多人信任网购消费的利好消息。 　

“双11”冲动过后 　　

有人好懊恼 　　

下单一个多星期，鞋子却不见发货 　　

在柯桥城区某网络公司工作的陈女士，在11月11日零时1分抢到了一双有品牌童鞋，款式耐看，价格实惠，得意了好几天。但下单一个多星期后，鞋子却不见发货。 　　

陈女士只好询问店家什么时候能发货。“第一天，他们没理我，我想他们应该是忙吧，算了。第二天，我又去找客服，没想到客服对我爱理不理的。第三天，客服直接告诉我，现在没货，让我换其他款式，不然，就得等到下个月了。我相当不开心，那么早下单，为什么要我等到下个月？”陈女士说。 　　

经过一番软磨硬泡，据理力争，11月22日，陈女士终于如愿以偿地收到了这双童鞋。带着期待拆开鞋盒，陈女士却傻了眼。原来，网上的说明写着，29码大概是18.5cm,没想到拿到手的鞋子有19.3cm。 　　

买到了假的名牌衬衫 　　

家住柯桥万达广场3号楼的严先生，早在“双11”前将淘宝网上一家网电的GXG的衬衫收入购物车，待“双11”零时前交易成功，然而买到的则是假的名牌衬衫。严先生告诉记者，他经常在商店里买GXG的衬衫，穿着很舒服，也了解自己的尺码。看到淘宝网上有“双11”打折，就挑了两款买下了，每件200多元，觉得还挺划算。但拿到手的衬衫，除了包装袋上写着‘GXG’，衬衫里面根本没有‘GXG’的LOGO,面料质感也相当差。因为尺码还算合适，严先生也不打算退货了。“将就着穿，但心里觉得挺不舒服的。”严先生说。 　　

铆足劲下单三样商品不合身 　　

家住柯桥城市花园小区的朱佳琴10月中旬从柯桥某商场看上了几双鞋和几件衣服，后来经闺蜜提醒，“双11”期间在网上购买可能更便宜。11月11日当天，朱小姐在网上选择了同样品牌同样款式的鞋和衣服就匆忙下单了，可谁知到货后，三件衣服、两双鞋子竟然有三样商品不合身。想要找商家协商退货退款，网店商家竟然说“双11”期间特殊处理，不支持“7天无理由退换货”服务，是朱小姐自己下单匆忙，没有看清，不予退换。 　　

其实，“双11”期间，不少网购的市民或多或少都遇到了一些问题。记者采访发现，诸如“价格先涨后降”、“商品跟实际不符”、“货源不足商品难抢”等引发了集中吐槽。而不少买家在疯狂下单后冷静下来时才发现，很多商家大肆促销的噱头基本上都名不副实，部分商品先提价，再以打折销售，消费者其实享受不到多大的优惠。 　　

网购看起来很美的背后 　　

商家也有苦恼 　　

销量增大利润却低 　　

双11”那几天每天都能接到100多个单子，但现在就不行了，每天能接到10个单就算不错了。”眼看着“双11”的购物高潮退去，对于在杨汛桥镇紫薇花苑小区经营某服装淘宝店的洪小姐来说，这场狂欢带来的影响还未结束。 　　

洪小姐是从2025年大学毕业开始经营网店的，如今已经是第五个年头了。“每个月的净利润是6000元左右，每天都能接到几个单子。”洪小姐说，去年光11月份，她的月销售额就接近8万元，等于平时四五个月的销售额总量。今年11月份，她的月销售额预计超过10万元，“但是利润不如去年，有部分活动商品几乎是‘零成本’，赚的其实比去年少多了。”洪小姐说，除了自己和丈夫轮番上阵，店里还临时请了在读大三的表妹帮忙，成本增加了不少，算起来，只赚到了人气。 　　

记者在采访中了解到，“双11”期间，为了增加销量提高排名，很多网店的销量均比平时增加三成以上，但利润却减少了一半，在销量与利润博弈的价格战中，真正落入网店主袋中的真金白银其实并不多。 　　

“7天无理由包退换”被人钻空子 　　

“现在消费者都精明，有的买家真是不道德，打着‘7天无理由包退换’的旗帜，把使用过的商品都退回来。”在柯桥某广告公司工作的小郭也是一个网店店主，他主要做新娘礼服生意，“双11”期间店里的流量倒是不少，但让他感到懊恼的是，这两天，他总是受到从全国各地发来的退货包裹，“双11”他接到了200多个单子，但是这两天退回来的就有20多个。 　　

“如果是产品质量问题、大小不合适要求退换货，我肯定能接受，但关键是现在有些买家实在是太‘极品’，试穿了就说一句不喜欢，就给我退回来了。”小郭说，虽然运费是卖家出了，但是退回来的货都是他真金白银买回来的，一来二去，其中的损耗可想而知。“有的买家就是有反正可以退，买来试试看，不满意就退货，大不了出运费的心理，你看现在这么些退货，这么多货堆着。有些是客户指定要，我才去进的，客户退给我，我都不知道什么时候才能卖得出去。”小郭愤愤道，如今的“7天无理由退换货”，简直演变成了买家“7天无理退换货”。 　　

国家准备为电子商务立法 　　

这是个利好消息 　　

“双11”网购狂欢节赚得盆满钵满，学生、老人也纷纷加入网购行列，“双11”的蛋糕越做越大，投诉数量逐年增加。但也有一些市民选择放弃投诉，不退货，不调换，默默收下并不如意的商品，给卖家一个“差评”。 　　

浙江工业大学之江学院电子商务研究中心副主任陈睿告诉记者：“在‘双11’这场狂欢中，消费者在大多数时候处在一个弱势的地位。比如，消费者认为拿到手的货物和网上的描述有差异，但至于这个差异是否的确存在，很难有一套标准去界定。消费者可以通过一些投诉，请淘宝小二和当地的消保委协调处理一些纠纷，但受理、审查以及正式处理都需要一定时间，不少消费者没有足够的时间和精力去为自己维权，到最后有些投诉也变得不了了之。” 　　

记者在采访中了解到，因为货物来自全国各地，如果出现问题需要维权，主要是通过小二和卖家当地的消保委协调。但因为购买的商品价值不大，为了这些小东西，大多数人的想法是—既然投诉那么麻烦，索性忍忍算了。 　　

陈睿表示，他十分赞同四中全会提出的“全面推进网络空间法制化建设”。“原来网购出现纠纷，只能依据《合同法》和《消费者权益保护法》，但现在国家准备为电子商务立法，这可以制止假货的泛滥，让更多人信任网购消费。”陈睿说。 　　

此外，陈睿认为，要避免网购的纠纷，最有效的渠道，还是通过各种各样的宣传，提高市民的辨别能力。比如，当地可以成立相关的志愿者宣传服务队，进社区、进学校、进家庭，发一些宣传单，开展一些讲座。 　　

记者随后又联系了绍兴市消保委的娄秘书长。娄秘书长表示，早在“双11”到来之前，绍兴市消保委就已通过纸媒、网络等渠道，向消费者发布了消费警示，提醒消费者在“双11”网购中不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不要轻信商家的表面宣传，要理性选择商品；不宜购买保质期较短的商品或急于使用的商品，购买时要做好快递派送时间延迟的心理准备等。 　　

但愿明年的“双11”或者接下来的“双12”，你我他都会多一点理性的购物态度。

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