“淘宝天猫成交额571.1亿元，订单总量2.79亿”的销售神话可信度存疑。 　　

许多消费者在经历“双11”疯狂购后发现，狂欢购时“大降价”的商品节后甚至更低，承诺的7天无理由退货却无法兑现，明明顺利下单，却被告知没货……这些现象正在考验“双11”的成果，这些光鲜的销售数字是真实的吗？ 　　

价格：狂欢购前后差不多 　　

网上商城拼的就是价格，消费者“双11”熬夜疯抢就是希望淘到价格优惠、质量过关的商品。但11月23日，不少消费者表示，他们淘到的商品并没有优惠多少，如今的价格和“双11”当天的价格相差不多，有的微幅上涨了，有的却比“双11”当天还低了些，这让消费者纷纷叫喊不值当，何况还要忍受长达一周的物流。 　　

太原市民魏先生称，“双11”当天，他在天猫上购到了一款羽博的移动电源，原价108元，优惠价格为59元。“没想到收到货后再看网上的价格，只微幅涨到了68元，这样看来，也不值得非要在‘双11’当天购买。”魏先生说。同样觉得不值的还有董女士和薛女士。董女士说：“我在天猫上购买了一款红念服饰旗舰店里的长款毛衣，原价338元，‘双11’价为167元，现价还是167元。”薛女士则是在“双11”凌晨两点拍到了心仪的靴子，当时给出的优惠是直降50%，没想到如今却是继续享受“双11”优惠价。“根本不值得熬夜抢拍。”薛女士说：双11’当天，我早早就守在了电脑旁，早就看好了天猫上意尔康的一双靴子，原价998元，‘双11’给出了188元的低折扣，没想到11月19日收到货后，我再次查看，发现如今继续享受的是‘双11’优惠价188元，差点没把我气死，当时明明称活动只限一天。” 　　

无独有偶，说起“双11”的优惠价，张女士更是气不打一处来，因为她购买的商品如今购买更实惠。“我当时在京东妖精的口袋品牌店上看好了一件毛呢上衣，原价1000多元，‘双11’优惠价296元。该店所有衣服享受买299元减30元的优惠，为了凑够299元，我又购买了一件小裙子搭配。”张女士说，“谁知道，现在该店的优惠活动变成了买269元减40元，早知道这样，我就不用非赶在‘双11’当天买了。” 　　

对于不少消费者反映的“双11”前后价格差不多的情况，有经营网店经验的小王称，对于不少网店来说，折后价才是日常销售价，否则没有任何优势可言，平日销售几乎就给到了正价的6折到7折。“双11”的全场5折，部分消费者认为是平日售价的5折，其实不然。实际情况是，接近“双11”零点时，商品价格被调回原价（吊牌价），然后再打5折。以一件200元的服装为例，平时价要是6折就为120元。节日要是给出5折就是100元，这样恢复吊牌价的折扣，仅仅比平时便宜了20元。 　　

本报记者 张小林 　　

刷单：为销售量和成交额注水 　　

“电商的系统都会自动监测，既然没货，怎么会顺利拍下呢？”11月23日，太原消费者小李告诉记者，“双11”当天，他在天猫顺利拍下一款羽绒服，拍的时候库存显示还有430件，可付款后，第二天就接到卖家的电话，说这件衣服没货了，可以换别的款式或者退款。他选择了退款的同时质疑：这样一来，网店的销售量和成交额岂不是有注水的嫌疑？ 　　

小李说，一般情况下，拍下的物品有问题，卖家会通过阿里旺旺与买家取得联系。可今年“双11”之后，他却意外地接到了卖家客服打来的电话。“电话不太可信，我还是想通过阿里旺旺直接与卖家的客服联系，可对方却执意不肯，称电话沟通更方便，旺旺聊天的人太多，而且会留下一些痕迹。”小李说，一件羽绒服759元，按显示库存430件计算，总价32.637万元，“这么算来，网店的销售额岂不是虚高？而这仅仅是一件衣服，淘宝天猫成交额571.1亿元，又有多少数字是虚的？” 　　

记者采访了省内一家天猫网店的卖家，他告诉记者，刷单是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密，而消费者遭遇“被刷单”，仅仅是巨大的数据中一个小小的零头而已。“刷单就是通过人为方式网上下单以提高销售额的一种方式。往年天猫‘双11’活动中，刷单的方式主要是厂家发动员工刷和全国经销商来操作，能力有限且稍有不慎容易被发现，今年不少商家将这种刷单行为交给了专业的刷单公司，可以说刷得神不知鬼不觉。” 　　

该卖家表示，早在“双11”前一个多月，各大刷单联盟就已经活跃在QQ、YY工会及新浪微博等各个社交平台，为“双11”的大举刷单做好准备。“这些刷单联盟规模庞大、组织严密，刷手正式上岗前会经过专业培训，对于浏览宝贝几分钟、至少浏览几件宝贝、收藏店铺红包、与客服假聊等流程都有严格要求，刷出来的销量和好评十分逼真。”他说，之所以会出现大量刷单现象，是因为天猫对店铺的广告和流量支持是根据销售额增加的，如果没有这种支持，销售不会好，由此陷入了你争我夺的局面。 　　

本报记者 潘春娟 　　

售后：无理由退货成了幌子 　　

双11’熬到大半夜买下的宝贝，结果商家发回来的货却不是我要的，很窝火的一次购物。”11月23日，省城市民董女士说，11月18日，她收到了在“双11”拍下的衣服，当发现收到的宝贝颜色与自己所拍宝贝颜色不一致后，便开始与商家联系，在连续两天的沟通后，11月20日晚，商家最终以退款的方式解决了此事。 　　

据董女士所述，在“双11”之前，她已将看好的一些宝贝放入了购物车。11月11日零点之后，她便一直守在电脑前，结算购物车里的一些宝贝。“当准备结算这款棉衣的时候，颜色和码都显示有货，于是很快就完成了结算。”董女士选中的是天猫商城的一家店名为倩芝琳旗舰店的毛领棉衣。董女士翻看了很多遍页面，在比较之下，在颜色分类一栏内，勾选了黑色。“但在7天后，拆开包裹看到绿色棉衣的那一瞬间很失望，等了这么些天，回来的货居然不是自己所要的。”董女士回家后，便与该商家进行沟通。“由于宝贝附赠运费险，所以原本想着和商家沟通好后，直接换个黑色的棉衣即可，但商家的回答着实让我惊奇了。”董女士说，商家的第一句回答竟然是“亲，白毛领那款现在仓库没货，您这个穿着合适吗？还可以的话，给您优惠10元嘛！” 　　

因为董女士喜欢黑色白毛领棉衣，并没有接受商家退款的处理意见，继续要求商家换货。“现在没货”“仓库这些天太忙，没法一一通知客户没货”“实在抱歉，来不及，新招的打包阿姨对这些还不太熟悉”……就这样，近2个小时后，在对方表示，“与老板商量后处理”后结束了当天的聊天。之后，董女士没有主动上线。到11月20日晚，董女士还是主动联系了商家，商家依然表示没货，然后将给买家的退款金额不断增加，由10元退款到20元、30元、40元。“衣服款式不错，号码合适，虽说商家发错了颜色，但也能凑合穿，也做了退款处理，就勉强接受了。” 　　

“事情虽然处理了，但这次购物让我很费神。”董女士说，今后，她在网上会谨慎购物，“双11”血拼不划算。在她看来，成熟的售后服务，保证消费者权益的相应网络法规等，尚且需要一段路。

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