阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额。“剁手党”收货1个多月后，有媒体惊讶地发现这次电商盛况“竟是一场泡沫”。 23日，一张“双11”商家的统计图在微信和微博上疯传，其中部分商家1个月内的退货率高达70%。网易财经称发现“繁荣”背后的大秘密：韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。 

部分受访的商家表示，“双11”退货确实是个问题，但绝没有这么耸人听闻。被点名的韩都衣舍CEO赵迎光称，退货率高是因为计算方法导致的数据异常，实际退款率远远没有显示的那么高。天猫方面则表示暂不予回应。 

双十一成交总额571亿 点亮217个国家地区 服饰类成退货重灾区 该媒体所引用的退货率数据来源于天猫旗舰店DSP评分中一项“最近30天退款率”的数据，这个数据的计算方法是以30天内退款数量除以销售数量的结果。 网易财经从天猫平台统计的数据显示，服饰类产品成退货重灾区。 

截止12月23日0：20，韩都衣舍近30天退货率为64.09%，退货次数超过18万次。而优衣库尽管退货率19.12%并不高，但是退货次数仍高居不下，达到175565笔，JackJones旗舰店近30天退货率为38.25%，退货65947次。 

在这个数据表格里，小米尽管退款率不高，仅为7.36%，但是退款次数则达到了74991次，排行第三。 

对于较高的退货率出现的原因，天猫官网统计了因质量问题退款、未收到货物退款以及买家无理由退款三种原因产生的退款，不过在这之外，仍有较大比例的数据未列在官方标明的原因之内。 

以韩都衣舍为例，最近30天总退款笔数为180681次，其中因质量问题退款2752次，未收到货退款为9982次，买家无理由退款为101783次，这三种原因合计为114517次，不属于这三种原因产生的退款笔数为66164次，占比达到36.6%。 

而以电子产品为主业的小米公司，在这一数据上则更为明显，最近30天退款74991次，属于上述三种原因的仅为22600次，不属于这三种原因产生的退款笔数为5231次，占比更是高达69.86%。 

退货率高或因“刷单” 对于部分商家为何退货率奇高，部分行内人士认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关，不过这一原因一直未得到证实。 

行内透露称，每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。 对参与商家来说，绝大多数平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和好评才可以报名。通过刷单可以提升店铺整体信誉，留住用户，刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。 

另外，退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上，这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买，后悔者不在少数。 

一位淘宝卖家对网易财经表示，购买运费险退货时买家不用承担寄回运费，无疑也会增加退货率。相关资料显示，退货运费险在2025年正式登陆淘宝网，消费者在下单时花0.5-1元投保，就可在退换货发生时投保5-10元的物流费用。退货运费险的推出，让买家网购多了一道保障，但卖家却叫苦不迭。有卖家表示，退货运费险每笔交易都要卖家付款，对于卖家来说是一笔不小的费用。 

商家回应：计算方式不科学 赵迎光（资料图） “位居榜首”的韩都衣舍公司CEO赵迎光称，这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标，叫做“最近30天退款率”。 

赵迎光举例称：假设一个店铺日均100单，双十一的销售是日常销售的50倍(这个是天猫的一个行业平均数)，即5000单，假设10%的退款率，即500单。双十一后的日销，至少会比平时打对折，也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间，基本都在10天以上，也就是说，双十一的500单退款，基本都在11月21日以后。 所以店铺在11月21日到12月20日的这30天内的退款率计算中：需要累加日常退款以及双十一期间的退款去除以日均订单数量。而日均订单数量又因为受双十一影响，变得更小，导致退款率异常。 

赵迎光称，韩都衣舍旗舰店在双十一期间的销售是日均销售的100倍，远远超出行业50倍的平均水平。导致了双十一之后仓库里备货不足，销售比正常情况下减少的结果。进而在近期的退款高峰形成了“双十一后史上最高退款率”的情况，“双十一以及各种大促期间，确实会高一些，大概12%~15%左右，属于服装行业的正常指标。” 赵迎光认为，高退货率是因为计算方式导致的异常数据，实际的退款率远没有那么高。不过，他并没有透露实际的退货率。 

退货影响：商家毛利遭侵蚀快递业压力大增 双11狂欢过后，大量的退货也会产生严重的影响。 一位位于东莞的卖家对网易财经表示，部分退货会被折价处理，影响的是各商家的毛利。更直接的损失在于已经邮寄或者发出的货物，至少损失了运费、包装费与人工费用。 

而本来在双11的活动中大部分商铺的销售价格就低于平时的价格，再加上大量囤货、员工加班等开支，让商家在双11的“繁荣”中获利更为艰难。 

另一方面，双11巨大的发货以及退货量也给微利时代的快递公司增加了工作量。据广州市天河区暨大片区一位快递送货人员称，在双11后，该片区发货量比平时高三成左右，其中大部分是网购退货。 

据邮政数据显示，在今年11月11日至16日的六天时间里，快递行业共处理快件5.4亿件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1.026亿件，比去年同期增长57.8%，是今年以来日常处理量的3.1倍。 

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