【案例】 　　

买10件衣服，退了一半 　　

【后遗症】 　　

惊人的交易额要打折扣 　　

571亿，阿里巴巴今年的双11再次刷新了单日消费额的记录。然而对商家而言，这天的交易额远并非真实的数据，因为在品牌商遭遇发货压力之后，消费者退货或又会是一个压力，特别是在新消法实施后首个大型购物节。 　　

“现在可以7天无条件退货，很方便。”广州的消费者余小姐告诉南都记者，今年双11她在网上买了10件衣服，但退了一半。“有些衣服实际和店家的图片有很大的差别，有些质地太差。” 　　

而市民李先生则告诉南都记者，他共买了20多件大大小小的东西，花费4000多，但最后退了1500块左右的货，包括一条裤子、一件上衣和一双鞋子。说起当时购买的动因，李先生坦言是打折打得很狠，综合权衡了价格、店铺的规范性、品牌知名度还有之前网友的评价之后，李先生下手了，不过李先生还是没完全把这些好处揣到兜里。“鞋子质量不好，裤子和上衣尺码不符。”李先生认为，其和很多消费者一样，他在买之前已经做好了会有部分商品可能会退货的心理预期。而张先生也向南都记者称，他双11在网上不同的网店购买三双新百伦的运动鞋，发现全部有不同程度的质量问题，最后选择了全部退货。“其中一双是假冒得厉害，简直是山寨货，马上退了。有两双是以假乱真，还有所谓的香港专卖店的购货单，但是胶水味太重，一定不是正品。”张先生最恼火的是，上述问题店铺都是其在主页面搜索“新百伦”正品时自动弹出来的，“如果不是正货，这么大的购物平台为何还要助纣为虐？！” 

有行业人士表示，对于品牌商而言，双11的实际成交金额更应该刨除了消费者退货再算。上海市消保委在双11后曾对媒体透露，截至17日，“双11”的投诉量已经超过去年两成，退货是投诉“重灾区”之一。 　　

南都记者对20个今年双11有退货的消费者退货原因进行了统计。其中8名消费者表示退货是因为商品尺码不对；5名消费者表示是因为商品与店家所展示的图片有比较明显的心理落差；3名消费者表示是因买了类似的商品买重复了而退货；4名消费者表示收到的商品质量差而退货。 　　

 对于消费者退货问题，某知名休闲服装品牌的一位内部人士向南都记者透露，有实体和没有实体店的品牌的退货率有差异。

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