刚刚过去的“双11”购物节，各大购物网站推出各种折扣优惠宣传，让桂林“剁手党”为之疯狂。有统计显示，“双11”当天，桂林消费者共在天猫商城消费1.7亿元。 然而“血拼”之后，有人开始为“双11”的冲动消费而后悔跺脚。最直观的表现是，桂林各快递公司还未将从全国各地纷至沓来的“宝贝”消化完毕，紧接着又要为消费者把其中一部分退换回去。 

 “剁手”之后再跺脚 11月20日，市民莫先生收到了自己“双11”时抢购的行车记录仪。不过，他连包装都没拆，直接登录淘宝向卖家提出退货申请。 “我这个行车记录仪，是11月11日晚上11点58分拍的，算是搭上了‘双11’的末班车。当时有朋友也买了，说原价500多元，‘双11’只卖200多元，折扣挺大，于是我脑子一热就跟着买了。不过过后几天仔细想想，自己其实并不需要，所以货还没到，我就决定要退回去了，也算是冲动消费吧。”莫先生说。 

21日下午，市民张女士收到了盼望已久的包裹——— 那是她“双11”期间在天猫商城买的一件大衣。“天气冷了，想购置一点厚衣服，这件大衣原价988元，‘双11’只卖500元，还是限量抢购，我当天凌晨守到1点多钟抢拍了一件。”可打开包裹，张女士发现，“面料没有照片显得那么好，感觉做工也很一般。”张女士后悔了，申请退货，由于这是顾客自身原因退货，张女士需要自己负担运费。“当时只想着别被人家抢购光了，就没仔细看商品评价。有空后再看评价，发现说面料不符的还不少。以后这种抢购形式的网购，还是更细心一些才行。”张女士说。

今年“双11”，桂林“剁手党”一共在天猫消费1.7亿元，消费额排广西第二。然而，很多像市民莫先生和张女士这样的“剁手党”，会在拍下宝贝或者收到宝贝后，才发现买来的东西其实并不合适，只好倒贴运费，跺脚后悔当初的冲动。在记者采访的20名消费者中，因为跟风冲动消费，冷静下来后发觉买了完全用不着的东西，继而后悔并退货的人数最多。排在第二的，是收到的商品不如预期满意。 除此之外，还有一类“剁手党”之所以要跺脚，是因为疯狂“血拼”给他们的生活带来了实实在在的压力。

11月22日，市民李小姐把快递业务员叫到家门口，然后交给他一大堆准备退回的商品——— 都是“双11”期间买的，一共13件，光退货的运费就要一两百元。“没办法，花点运费也就罢了，要是不退货，信用卡都还不起了。”李小姐说。

李小姐说，自己月收入4000元左右，网购让她每个月都是“月光族”。今年“双11”，她“冲锋陷阵”，买了20000多元的东西。“看见折扣高的就忍不住，服装、化妆品、首饰，各种‘败’。可买完之后发现问题就来了，由于没有存款，这20000多元基本是用信用卡透支的，需要几个月才能还请。”看着一大堆冲动买回来的商品，李小姐挑选出一部分非必需品进行退货，好减轻自己的还款压力。

跺脚后带来的退货潮 “剁手”后再跺脚，随之而来的便是退货风潮。当桂林“剁手党”在“双11”期间“败”回的宝贝还未派送完时，大量退货单又蜂拥而至，这给桂林快递行业带来了不小的压力。

桂林圆通分公司经理韦柳明表示，根据往年经验，“双11”后的一周就会出现退换货的高峰，退换货时间将会持续一周。他介绍，该公司平常每天揽收快递2000单左右，到了“双11”之后一段时间，这个数字会涨到3000单左右。而这多出来的业务量，基本都是网购买家在退换货。

圆通瓦窑分部的负责人蒋伟明则告诉记者，今年“双11”的快递量比去年同期增加了30%到50%左右。但一些无效快递也多了起来，一些货到付款的快递，消费者收到后拒签，快递员只好退回发件地，快递员与收件人交流得知，这些拒收的快件里，绝大部分是市民网购，经过考虑又决定不要的商品。“我们的快递员就白跑一趟，还没赚到钱。”蒋伟明表示，目前仓库内还有许多快递尚未派送，而大批的退换货快件又涌进了仓库。这样的情况，同样出现在去年的双十一过后，他预测，双十一退换货高峰将在23至25日左右出现。

韵达快递师大王城网点一名工作人员告诉记者，网点内有6名业务员，平时每天揽收快递七八单左右，而“双11”过后一段时间，每名业务员一天平均会揽收20单。根据去年的经验，“双11”期间，桂林网民不光买的多，退换货的也多。

一家承担购物网站“当当网”的快递公司工作人员透露，“双11”之后，该公司从桂林发出的快递数量是平时的2倍，其中大量快递都是不同市民发往“当当网”的。该工作人员介绍：“很明显，发这些快递，都是为了退货或者换货。”

桂林邮政速递负责人黄先生给记者提供了一组数据。从“双11”到23日，邮政速递从桂林市区出口快递达12万余件，每天出口的快递量比平时多40%。他分析，“双11”下单的，由于快件数量激增，快件抵达收货人的时间大多有一两天的延迟，加上卖家订单较多，发货时间延迟，算下来，20日左右正是收件的高峰期。“收到件后，要是不满意或者后悔，退换货的时间也就是集中在20日之后，这和我们桂林出口快件数量突然增多的时间，是相吻合的。”

“剁手”前切记要冷静 总结“剁手”后再跺脚的现象，不少网购一族表示，“双11”期间，到处是限时抢购、限量抢购等活动，自己浏览选购时心理有一种压迫感，担心不赶紧买就买不到了，从而失去了冷静。

一位曾在天猫商城网店从事客服服务的女士在接受记者采访时表示，双11后的退货风潮在意料之中。“大幅度的折扣、限时限量抢购等促销手段，都是我们常用的提升销售量的方法。在这样的情况下，多数买家都处于担心一迟疑就买不到的焦虑心理当中，购买时的心态也会随之变得冲动而草率，冲动下单的几率明显增加，冷静下来后，退货的情况自然也就不会少见了。而在双11这天，由于订单呈几倍甚至几十倍增加，发错订单的情形也不少见，这也会造成大量退换货的情形。”

她还告诉记者，在双11这一天，一些不太厚道的商家会将一些滞销的商品推出来，甚至会出现以次充好的情况。“货源不够，将平时卖不出去的有瑕疵的次品发出，甚至用副厂生产的高仿品代替正品货源的，这也不是个例。所以说，‘双11’的抢购，买家未必就一定能赚到便宜，买前保持冷静，多看多比对，找到便宜又实惠的商品，不一定非得在‘双11’这一天。”

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