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FAQ/常见问题：

关于报名：

1.报名品牌新享-首单礼金会影响我参加其他活动吗？

答：不会，且商家可以自主操作退出，并可重新报入。报名链接：https://ppxk.tmall.com/



2.不同入口区别是什么？

答：首单礼金有多个报名入口，主要的区别在于给新客的让利折扣不一样，且原入口大促期间不推广，具体的区别请看帖子最头部的关于报名入口说明的图片。

此问题仅针对老版本的报名入口，新的商家后台 https://ppxk.tmall.com/上线后已经不存在该问题。

3.店铺同一款商品可以同时报名多个入口吗？

答：同一款商品只能选择首单礼金下的一个活动入口报名，商家需退出原商品后再报入新入口，退出步骤：点击左侧已报活动--点击品牌团查看。

此问题仅针对老版本的报名入口，新的商家后台 https://ppxk.tmall.com/上线后已经不存在该问题。

4.店铺内所有商品都可以报名吗？

答：支持全店报名，且报名的时候支持表格导入。

5.品牌新享让利折扣越高的展现越强吗？

答：是的，参加礼金让利折扣越高，在各个曝光渠道透传机会更多，且新客转化率越高。

6.可以随时退出活动吗？

答：支持商家自主退出活动，操作路径为:在品牌新享里的已报名活动中，点击品牌团，找到对应的活动，点击取消即可。

此问题仅针对老版本的报名入口，新的商家后台 https://ppxk.tmall.com/上线后直接在已经报名的商品列表点击退出即可。

7.审核通过之后，需要一个个商品点击发布吗？

答：商品审核后，会自动发布。若后台显示“商品审核已截止”并不影响报名，商家可持续报名，一般在报名后2个小时审核通过，若长时间未审核通过，则可能是您目前处于营销活动处罚中，需要等处罚结束才会审核通过。

8.商家收到的货款，是剔除礼金的部分么？

答：举个例子，一个商品售价100元，消费者购买1件该商品，首单优惠显示80元，则消费者实际支付80元，这边订单商家显示的订单金额是100元，然后在订单确认收货的时候，按照100元*让利比例扣除礼金服务费。

9.为什么报名的时候提示已经在活动中了？

答：说明您之前已经报名过该商品，您可以在已报名活动中，点击品牌团，查看是否已报名。若您在批量上传商品时候显示参数错误，您可点击已报活动--品牌团中查看商品是否已经上传成功。

此问题仅针对老版本的报名入口，新的商家后台 https://ppxk.tmall.com/上线后已经不存在该问题。

10.对消费者发放的首单优惠商家需要在哪里设置？

答：商家只需报入对应让利比例，系统会参考这个比例随机给出首单优惠，商家无需设置，不需要编辑信息，也不需要报入活动价格或者库存，只需把想推广的商品报入活动即可。

11.具体的报名礼金费用比例，在哪里查看？

答：进入活动报名页面，在活动说明中可查看。

此问题仅针对老版本的报名入口，新的商家后台 https://ppxk.tmall.com/上线后已经不存在该问题。

12.参加品牌新享活动对商家有什么好处？

答：为解决商家新客定位难，权益发放渠道少，且新客难转化的问题，平台统一在前台透出首单直降标识，发放店铺新客首单优惠，帮助品牌更好的转化新客，同时曝光免费，只在成交之后收取软件服务费，大大节约了商家拉新的整体成本。相比于日常店铺券，首单礼金触达人群更广，效率更高。

13.后台显示审核时间已过，是否还可以继续报名？

答：可以一直持续报名，报名成功后会陆续审核。

14.报名礼金商品有库存、发货等要求吗?

答：新享礼金是一个拉新工具，库存、发货等和商品日常要求一致，没有额外的要求。

 

关于收费：

1.首单礼金费用和天猫技术服务费有区别么？

答：一个是使用了首单礼金软件的服务来获取新客，一个是天猫基础的服务费，两个会同时收取。

2.扣费的基数是多少？

是按您后台显示该订单的实收款来收取的。比如一款商品参与店铺满减活动，商品售价300元，满减后270元，首单优惠20元，消费者实际支付250元（270-20），最后礼金的扣费基数是按270元收。

同一订单购买多件扣费说明：
①消费者同一订单包含多件同一活动商品：消费者一笔订单只能使用一个礼金红包，商家扣费是按后台显示该订单的实收款来收取的，产品正在升级以节省商家成本。
②消费者一笔订单包含两个或两个以上活动商品：只要消费者使用了礼金权益，会针对每个商品都收取拉新费用。
③消费者一笔订单包含活动商品和非活动商品：只针对活动商品收取拉新费用，非活动商品不会收取拉新费用。

3.区间价格的商品，如何来收取礼金费用？

答：按际下单的SKU，收取礼金。比如一款商品一共有3个SKU，售价分别是120、150、200，消费者下单了200元的这个sku，扣费就是按200元的基数来，建议不要报入价格区间跨度大的商品。

4.消费者退款了，费用怎么收取？

答：退款了，礼金服务费会退还给商家，礼金如超过使用期间则会退还给平台。

5.扣费在哪里扣？什么时候扣除？ 收费是月结吗？

答：在消费者确认收货的时候扣款，和天猫技术服务费一样，直接在货款里扣除。

6.收费明细哪里看？

答：商家后台账房里可查看品牌新享-首单礼金相关的费用明细。

 

关于首单礼金的使用问题：

1.礼金可以跨商品用吗？

答：因为每个商品对应的礼金优惠可能不一样，一般建议消费者领取到礼金后在当前商品上使用。

2.礼金可以跨店使用吗?

答：礼金是平台发放的，消费者可以在任一参加礼金推广的店铺中使用，但是消费者在哪个店铺成交，该店铺才需要支付礼金服务费。

3.首单礼金是每天每家店都可以用一次，还是全网每天只能用一次？

首单礼金已解除消费者每天只能使用一次限制，但是保证是店铺新客才能使用权益。

4.首单礼金和其他优惠的关系是什么？

答：礼金的首单优惠，可以和其他无门槛红包、店铺优惠券、大促满减券、淘客优惠券等叠加，但是无法和其他有门槛的红包叠加使用。

5.领取的礼金有使用时间期限吗？

答：领取当天有效。例如今天早上11点领取的，则会在今天晚上24点失效。

6.参加礼金推广后在哪些渠道会有透出？

答：参加品牌新享-首单礼金后，针对满足条件的消费者（部分店铺高潜新客）会有全链路公域专属打标及氛围展示，比如首单优惠频道、手猫客户端新人页面、淘宝搜索结果页、淘宝猜你喜欢、淘宝商品详情页等等。

7.什么人群可以看到礼金优惠？

答：最近一年没有买过该店铺任何商品的用户中，平台会选择其中高潜力用户进行发放。这意味着不是店铺所有的新客都能看到首单礼金。

8.为什么客户能看到首单价，但是下单付款没有享受到该优惠？

答：目前首单礼金已升级，看到权益后下单即可享受权益，无需领取。建议消费者看到权益后立即购买享受权益。

9.消费者退货了，礼金会退回么?

答：消费者退货后，由于礼金权益为平台出资，红包金额不会退回。

10.如果今天商品卖100块，报名时20%门槛，那用户就会得到20左右的优惠。如果明天商品卖90，用户 也是得到20优惠对吗？

答：会按照当前实际售价发放，第二天大概率会按照18元发放。

11.为什么客户退款了只返还了部分实付金额？

答：客户申请退款退货（全额退款）情况，在填写退款金额的时候，请确认客户填写的是订单总价的金额，而不是客户实际支付的金额。例如一笔订单显示的订单总价是138元，客户使用了一个礼金优惠38元，实际支付了100元，当客户申请退款的时候，必须填写138元，才能最终拿回100元的实付款。

12.为什么同一个活动商品不同消费者看到的优惠额度不是一样的？

答：首单优惠金额是依据商品报名的档位，参考对应比例上下浮动发放。但是商家只要出报名入口对应的扣费比例。

 

关于数据查看：

1.哪里可以查看订单明细？

答：登陆新版商家后台即可查看数据效果：https://ppxk.tmall.com/

2.参加后为什么在账房中没有显示费用明细？

答：在礼金成交订单完结（确认收货）之后，次月10号之后才能查看明细，更多数据维度，在商家后台首页左下方礼金数据看板中查看。举例：如果是7月25日产生的第一个礼金订单，8月10日订单完成并产生扣费，那商家是要9月10日之后才能看到账房中的扣费。如需每天查看扣费明细，可在支付宝中查看扣费，选择品牌新享的扣款项。

3.怎么才能知道下单的买家是使用了首单礼金呢？

答：在礼金数据看板中隔天可以看到使用礼金的订单号，账房中可以等确认收货之后看到使用礼金订单号。

 

 关于拉新力指数：

1.什么是拉新力指数？

答：拉新力指数，通过一套店铺新客量化指标，帮助店铺识别新客获取和转化机会，为店铺提供新客运营策略及工具，驱动店铺新客及生意增长。拉新力指数分为店铺拉新力指数和商品拉新力指数。

2.商品拉新力指数有哪几个维度？

答：为帮助商家更高效的获取和转化新客，平台将通过一套商品拉新力指数的量化指标，综合衡量商品的拉新效率，其核心指标包括：新客曝光，新客成交数，新客成交额，新客转化率，销售预测等关键的新客指标。

3.什么是商品星级？

答：平台根据宝贝所在类目的商品拉新力指数排名，进行实时赛马和星级打分，将商品分成2-5星，星级越高，商品拉新效能越好。7月下旬开始，商家可登录新版招商后台，查看商品的对应星级，一键报入高效拉新商品。

4.不同商品星级的透标规则有什么不同？

答：不同星级的商品享有差异化的平台流量资源，高折扣，高潜力的商品报入礼金，将会获得更多平台支持。通过商品管理规则的升级，首单礼金将联合平台资源与商家运营能力一起，合力孵化和击穿高效拉新商品，为商家带来更多新客和成交。具体商品星级对应的透标规则如下：

5星宝贝：可公域及详情透标，频道核心位置曝光资格（2024年7月下旬生效）

4星宝贝：可公域及详情透标，频道准入资格（2024年7月下旬生效）

3星宝贝：让利比例≥20%可公域及详情透标，让利比例<20%仅详情透标，无频道准入资格（2024年8月中下旬生效）

2星宝贝：无公域及详情透标，无频道准入资格（2024年7月下旬生效）



 关于发票：

1. 天猫国际店铺如何开发票？
答：商家可在账房账单中查看应开票金额及开具方式。

2. 若买家支付的订单中使用了首单礼金，商家需要给买家开票金额是多少？
答：根据商户服务协议，商家仅需就消费者的实付款开票。因此商家给买家开票金额，应剔除收单礼金金额；

3. 关于收取的礼金软件服务费，商家可以开发票吗？
答：就天猫向商家发放提供礼金发放的软件服务，天猫将向商家开具合规发票。可以在商家后台账房里确认相应的开票信息后，天猫将按规定开具。


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